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Q
샘플 신청은 어디서 할 수 있나요?
A
고객님께서 사랑해 주셨던 샘플신청 정책이 유기농 마늘 물량 부족으로 2010년 8월을 끝으로 종료되었습니다.
유기농 마늘 수급이 원활히 되면 2011년부터 재시행 예정이었으나 현재 상황이 개선되지 않아 부득이 정책을 중단함을 공지합니다.
고객님의 깊은 양해 부탁드립니다.
Q
여러가지 상품을 주문했는데 묶음 배송으로 받을 수 있나요?
A
주문상태가 입금확인, 배송준비중일 경우에는 배송지 변경이 가능하오며,
상품의 배송지가 동일하고, 동일한 날짜(시간)에 결제하신 경우에만 가능합니다.

주문 상태를 확인한 후 [1:1 상담] 또는 고객지원센터 ☎080-011-2535로 문의 주시면 안내해 드리겠습니다.
Q
[영수증] 세금계산서를 받고 싶습니다.
A
세금계산서 발행은 1:1 상담 게시판을 통해 신청하시거나 고객지원센터 ☎080-011-2535 로 문의하여 주시기 바랍니다.

  ① 문의 시 사업자등록번호 및 아이디나 주문번호, 연락처 등을 확인하신 후 요청 해주시면 됩니다.
  ② 세금계산서는 우편이나 이메일로 보내드립니다.

단, 부가가치세령 57조 2항에 의거하여 소매업, 음식점업, 숙박업 등을 최종소비자에게 재화 또는 용역 공급하는 사업자가 현금영수증을 기 발급 받았거나 신용카드로 결제했을 경우에는 세금계산서를 교부하지 않습니다.

<참고>계산서중복발행 불가
 - 신용카드(부가가치세법 제32조의2제2항에 규정된 신용카드매출전표등을 교부한 경우에는 같은법 시행령
    제57조제2항의 규정에 의하여 세금계산서를 교부하지 않습니다.)
 - 현금영수증발행(부가가치세법령 제 57조의 2항)
Q
[교환] 교환을 신청하면 언제쯤 새 상품을 받아볼 수 있나요?
A
수령하신 제품이 먼저 회수되어 서울 물류센터에 도착하면 새 상품이 발송됩니다.

[교환 처리 기간]
  ① 교환이 접수되면 택배사에서 고객님이 수령하신 제품을 회수합니다.
  ② 회수된 상품이 서울 물류센터에 도착하면 교환사유와 제품 상태를 확인합니다.
  ③ 상품 확인 후 새 제품을 발송합니다.

위 단계를 거친 후 고객님께서는 교환 제품을 받아보실 수 있으며, 그 기간은 보통 1주일 정도 소요됩니다.
Q
[회원정보] 비밀번호를 잊어 버렸는데 가입 메일 주소도 기억 나지 않아요. 어떻게 하나요?
A
고객지원센터 ☎080-011-2535로 문의하여 주시기 바랍니다.
Q
[주문] 장바구니에 담아둔 상품은 언제까지 주문할 수 있나요?
A
장바구니에 담긴 상품은 실질적인 주문이 완료되지 않으며 저장 기간의 제한이 없습니다.
Q
배송지를 변경 할 수 있나요?
A
배송지 정보 수정은 주문상태에 따라 수정 가능 여부가 결정되며,
발송된 상품은 배송지 변경이 어려움을 양해 부탁 드립니다.

주문상태가 입금확인, 배송준비중일 경우에는 배송지 변경이 가능하오니,
주문 상태를 확인한 후 [1:1 상담] 또는 고객지원센터 ☎080-011-2535로 문의 주시면 변경해 드리겠습니다.
Q
[결제] 가상계좌(에스크로) 서비스는 무엇인가요?
A
기존에는 각 은행별로 정해진 하나의 계좌번호로 입금하시는 방식이었으나, 가상계좌는 고객님께서 주문해 주시는 매 주문마다 새로운 계좌번호를 생성하게 됩니다.

[가상계좌 안내]
① 하나의 주문번호에 하나의 은행계좌번호가 1:1 매칭되는 방식입니다.
② 입금 시 입금액, 입금자명 등을 잘못 기입하셔서 입금확인이 지연되는 오류를 해결할 목적으로 도입하였습니다.
③ 이를 계기로 빠른 입금확인이 가능, 좀더 빠른 배송을 받으실 수 있게 되었습니다.
④ 가상계좌는 창구•인터넷뱅킹•폰뱅킹•은행 CD기•ATM 이체 기계를 통해 입금이 가능합니다.

[가상계좌 오류 및 해결 방법]
① 시스템 오류로 인해 일시적인 입금 장애가 발생될 수 있으며, 잘못된 가상계좌가 안내될 수도 있습니다.
② 입금 장애가 발생하면 시간을 두고 입금 재시도 부탁드리며, 후에도 동일한 사유로 입금이 되지 않으면 가상계좌가 잘못된 것이니 주문취소 후 재주문을 부탁 드립니다.
③ 지속적으로 동일한 오류 발생 시 1:1 상담 게시판이나 고객지원센터 ☎080-011-2535 를 이용하여 문의 주시기 바랍니다.
Q
[주문] 주문 및 배송확인은 어디서 할 수 있나요?
A
  ① [My pulmaru > 주문/배송조회] 또는 화면상단의 주문조회 클릭 시 확인 가능합니다.
  ② 최근 주문 내역순으로 조회 가능하며 ‘상세보기 버튼 이미지’ 클릭
  ③ ‘배송추적 이미지’ 클릭 시 택배사 배송 현황을 확인할 수 있습니다.
  ④ 해당 택배사에 문의 시 배송지 정보의 송장번호로 문의하시기 바랍니다.
Q
[영수증] 주문 시 현금영수증을 신청하지 못했습니다. 어떻게 하면 되나요?
A
  ① 주문서 작성 단계에서 신청하지 못하신 경우 주문완료 후 [My Pulmaru > 주문/배송조회] 에서 주문번호나
     상세보기에서 신청하실 수 있습니다.
  ② 개인 소득공제용은 주민등록번호, 휴대폰번호로 신청하실 수 있으며, 타인의 명의로 신청하실 수 있습니다.
  ③ 사업자 지출 증빙용은 세금계산서 대용으로 사용하실 수 있습니다.
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