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FAQ

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Q
당일 배송으로 받을 수 있나요?
A

서울 전지역, 경기 일부지역(고양, 과천, 광명, 안양, 군포, 성남, 분당, 일산, 부천)만 가능하며,
퀵으로 발송되는 배송비는 고객님께서 지불하셔야 합니다.


자세한 요금 및 소요 시간등은 [1:1 상담] 또는 고객지원센터 ☎080-011-2535로 문의 주시면, 안내해 드리겠습니다.

Q
[취소] 결제 수단별 환불 확인은 언제 되나요?
A
[신용카드]
  ① 반품완료 다음날 카드사로 매입취소 요청이 접수됩니다.(토, 일, 공휴일 제외)
  ② 카드사에서는 매입취소 처리기간은 약 3~5일 정도가 소요됩니다.(토, 일, 공휴일 제외) 카드사에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

[무통장 입금]
  ① 반품접수 시 기재한 환불계좌로 다음날 오후에 환불됩니다.(토,일,공휴일 제외)
  ② 환불계좌가 틀렸을 경우 환불오류로 환불이 되지 않습니다.

[실시간 계좌이체]
  ① 당일 주문하고 주문액 모두를 당일날 취소하시는 경우에는 당일 실시간 환불됩니다.
  ② 주문당일 취소가 아닌 경우 취소완료 다음날 환불이 이뤄집니다.(공휴일 제외)
  ③ 환불은 인출된 계좌로 입금됩니다.
Q
[이벤트] 출석체크 이벤트는 어떻게 참여 하나요?
A
풀마루 로그인 후 [출석체크]를 클릭하면 됩니다.
출석체크 화면을 통해 그 동안 참여해왔던 날짜들을 확인할 수 있습니다.

30일 동안 빠짐없이 출석하시면 3,000원 적립금이 지급됩니다.
Q
[회원혜택] 회원 등급별로 어떤 혜택을 받을 수 있나요?
A
[우수고객 혜택]
* 초기회원은 일반회원으로 구분되며 순수주문금액에 따라 아래와 같이 구분됩니다.

 VIP : 최근 1년간의 누적구매액이 300만원 이상인 고객님
         주문금액의 5%를 추가 적립해 드립니다.
         구매시, 5% 상시할인 적용입니다.
        
 GOLD : 최근 1년간의 누적구매액이 200만원 이상인 고객님
             주문금액의 3%를 추가 적립해 드립니다.
             구매시, 3% 상시할인 적용입니다.
 
 SILVER : 최근 1년간의 누적구매액이 100만원 이상인 고객님
                주문금액의 2%를 추가 적립해 드립니다.
                구매시, 2% 상시할인 적용입니다.

BRONZE : 최근 1년간의 누적구매액이 50만원 이상인 고객님 
                 주문금액의 2%를 추가 적립해드립니다.
Q
[음용방법] 따뜻하게 데워 먹어도 될까요?
A
차게 드시는 것이 힘드시다면 컵에 따라 데워 드셔도 흡수나, 영양성분의 차이는 없습니다.
단, 데워 드실 때 팩째 데우지 마시고 꼭 컵에 따른 후 데워 드시기 바랍니다.
흑마늘 진액을 냉장보관하여 차갑게 드실 수록 마늘의 단 맛이 좀 더 느껴져 더욱 맛있게 드실 수 있습니다.
Q
해외로 배송되나요?
A

풀마루는 미국, 호주, 일본, 유럽 등으로 우체국 국제특송(EMS)을 통해서 해외배송 서비스를 시행하고 있습니다.

쇼핑몰 윗 상단 "해외배송"을 통해 자세한 내용을 보실 수 있으며, 궁금하신 점 있으시면 고객센터(080-011-2535)로

연락주시기 바랍니다.

Q
[음용방법] 얼마동안 음용을 해야 될까요?
A
음용하시는 분의 건강상태에 따라 차이가 있습니다만
평균 짧게는 4개월에서 길게는 6개월 이상 음용 하신 이후에는
계속적인 음용 없이도 어느 정도 건강을 유지하실 수 있습니다.
Q
풀몬에 지원했는데, 정보 수정은 어떻게 하나요?
A
풀몬 지원 시 기작성한 지원서는 고객님께서 직접 수정은 불가합니다.
1:1 상담게시판을 통해 아이디, 지원자 이름, 수정하실 사항을 남기시면 확인 후 수정해 드립니다.
Q
[결제] 결제방법을 변경할 수 있나요?
A
주문/결제하신 후에는 인터넷 상에서 결제방법을 변경하실 수 없습니다.
이 경우에는 기존 주문을 취소한 후 재주문하시거나 고객센터를 통해 결제방법을 변경하시면 됩니다.
1:1 상담 게시판이나 고객지원센터 ☎080-011-2535 로 문의하여 주시기 바랍니다.
Q
[취소] 주문 취소는 어떻게 할 수 있나요?
A
주문취소는 로그인 후 [My Pulmaru] > 주문/배송조회나 배송조회에서 하실 수 있습니다.

단, 주문상태가 입금확인, 배송준비중, 배송중의 상태일 경우에는 1:1 상담게시판이나
고객지원센터 ☎080-011-2535 로 문의 주시기 바랍니다.