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FAQ

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Q
[주문] 비회원도 주문할 수 있나요?
A
풀마루는 회원가입을 하지 않고 비회원으로 주문할 수 있으며,
주문 시 입력한 주문자명과 주문번호를 통해 배송 진행 상태도 안내 받으실 수 있습니다.
단, 비회원으로 주문하시면 상품구매에 따른 적립금이 적립 되지 않으며, 우수고객, 서비스, 이벤트 참여 및 당첨 등의 혜택을 받으실 수 없습니다.
Q
[회원가입] 전화로 회원가입/탈퇴/정보 수정이 가능한가요?
A
[회원가입]
 풀마루 홈페이지 상단의 에서 가능하며, 전화 가입은 불가능합니다.

[회원 탈퇴]
① 풀마루는 회원가입과 마찬가지로 회원탈퇴도 자유로우며, 홈페이지에서 직접 탈퇴 할 수 있습니다.
② 탈퇴방법은 [My Pulmaru > ] 클릭 시 탈퇴 화면으로 이동합니다.
③ 비밀번호 등의 불편사항을 1개 이상 선택(다중 선택 가능), 충고의 말씀을 적어주시고 확인 버튼을 누릅니다.
④ 홈페이지에서 탈퇴가 되지 않을 경우 고객센터 또는 메일로 고객님 성함, 아이디, 연락처, 가입 시 메일주소, 탈퇴 사유를
    알려주시면 담당자에게 요청하여 강제 탈퇴를 처리해 드립니다.

[회원정보 수정]
비밀번호, 전화번호, 휴대폰 번호, E-mail주소 등 회원정보는 로그인 후 My Pulmaru에서 직접 수정할 수 있으며, 수정이
되지 않거나 수정 후 반영이 되지 않을 경우 고객센터 또는 1:1 게시판으로 문의해 주시면 담당자 확인 후 처리해
드리겠습니다.
Q
[주문] 주문완료 후 배송지를 변경할 수 있나 요?
A
배송지 정보 수정은 주문상태에 따라 수정 가능 여부가 결정되며,
발송된 상품은 배송지 변경이 어려움을 양해 부탁 드립니다.

주문상태가 입금확인, 배송준비중일 경우에는 배송지 변경이 가능하오니,
주문 상태를 확인한 후 [1:1 상담] 또는 고객지원센터 ☎080-011-2535로 문의 주시면, 변경해 드리겠습니다.
Q
[주문] 주문한 상품을 취소하고 싶어요. 어떻게 하나요?
A
주문 취소는 주문접수 상태에서만 취소가 가능합니다.
풀마루 로그인 후 [My Pulmaru] > 주문/배송조회나 배송조회를 클릭합니다.
주문상태를 확인 후 주문번호를 클릭하면 화면 하단에 ‘주문취소’ 버튼을 누르면 취소됩니다.

입금확인이 된 상태에서 취소를 원하시는 경우
1:1 상담 게시판이나 고객지원센터 ☎080-011-2535로 문의하여 주시기 바랍니다.
Q
[적립금] 적립금 사용 범위에 대해 알려주세요.
A
  적립금은 5천원 이상 시, 1회 1만원까지 사용하실 수 있습니다.
Q
[제품문의] 유기농 확인은 어떻게 하나요?
A
① 홈페이지 상단의 [유기농인증]을 클릭해 주세요.
② 유기농산물인증서에 있는 번호를
    http://www.enviagro.go.kr/ 사이트 [인증농산물정보]에 들어가 인증번호를 입력한 후 조회합니다.
③ 조회 된 내역의 인증번호나 생산자 등을 클릭하여 인증사항을 확인하시면 됩니다.
Q
[회원정보] 아이디 / 비밀번호는 어떻게 변경하나요?
A
[아이디 변경]
아이디 변경은 불가능하며 아이디 변경을 위해서는 회원 탈퇴 후 재가입을 해야 합니다.
회원 탈퇴시에는 보유한 적립금과 쿠폰 등은 자동으로 소멸되며, 재가입하시더라도 복구되지 않습니다.

[비밀번호 변경]
고객님께서 직접 홈페이지 로그인 후 상단의  또는 [My Pulmaru] 에서 정보를 변경하실 수 있습니다.
Q
[결제] 무통장 입금으로 주문/결제 했을 때 며칠 이내에 송금해야 하나요?
A
결제수단 중 무통장입금을 선택하셔서 주문하신 경우 주문접수 후 24시간 이내에 입금확인이
되지 않으면 주문은 자동으로 취소됩니다. (토, 일, 공휴일 제외)
Q
[회원가입] 메일중복확인 시 “이미 등록된 이메일 입니다. 다시 작성해 주십시요!”라고 나옵니다. 어떻게 하나요?
A
이전에 회원가입을 하지 않으셨는지 먼저 확인해 주세요.
ID/PW 찾기를 통해 가입여부를 확인 합니다. 입력한 메일주소가 회원등록 시 작성한 메일주소와 상이한 경우 회원가입여부가 정확히 확인되지 않을 수 있습니다. 고객센터 080-011-2535번이나 1:1게시판으로 문의 주시면 안내해 드리겠습니다.
Q
[적립금] 적립금은 어떻게 적립할 수 있나요?
A
적립금은 상품구매 및 후기 참여, 이벤트 참여 등에 의해 적립 가능합니다.
  ① 제품 구매시 구매금액의 1%를 적립해 드립니다.
  ② 회원 등급에 따라 최대 3% 추가 적립해 드립니다.
  ③ 회원 등급에 상관없이 전월 구매액에 따라 우수고객 10분께 추가적립금 5,000원을 적립해 드립니다.
  ④ 후기 작성 등 이벤트 참여시 이벤트 내용에 따라 적립해 드립니다.
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