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FAQ

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Q
[주문] 주문 및 배송확인은 어디서 할 수 있나요?
A
  ① [My pulmaru > 주문/배송조회] 또는 화면상단의 주문조회 클릭 시 확인 가능합니다.
  ② 최근 주문 내역순으로 조회 가능하며 ‘상세보기 버튼 이미지’ 클릭
  ③ ‘배송추적 이미지’ 클릭 시 택배사 배송 현황을 확인할 수 있습니다.
  ④ 해당 택배사에 문의 시 배송지 정보의 송장번호로 문의하시기 바랍니다.
Q
[주문] 주문완료 후 배송지를 변경할 수 있나 요?
A
배송지 정보 수정은 주문상태에 따라 수정 가능 여부가 결정되며,
발송된 상품은 배송지 변경이 어려움을 양해 부탁 드립니다.

주문상태가 입금확인, 배송준비중일 경우에는 배송지 변경이 가능하오니,
주문 상태를 확인한 후 [1:1 상담] 또는 고객지원센터 ☎080-011-2535로 문의 주시면, 변경해 드리겠습니다.
Q
[회원가입] 전화로 회원가입/탈퇴/정보 수정이 가능한가요?
A
[회원가입]
 풀마루 홈페이지 상단의 에서 가능하며, 전화 가입은 불가능합니다.

[회원 탈퇴]
① 풀마루는 회원가입과 마찬가지로 회원탈퇴도 자유로우며, 홈페이지에서 직접 탈퇴 할 수 있습니다.
② 탈퇴방법은 [My Pulmaru > ] 클릭 시 탈퇴 화면으로 이동합니다.
③ 비밀번호 등의 불편사항을 1개 이상 선택(다중 선택 가능), 충고의 말씀을 적어주시고 확인 버튼을 누릅니다.
④ 홈페이지에서 탈퇴가 되지 않을 경우 고객센터 또는 메일로 고객님 성함, 아이디, 연락처, 가입 시 메일주소, 탈퇴 사유를
    알려주시면 담당자에게 요청하여 강제 탈퇴를 처리해 드립니다.

[회원정보 수정]
비밀번호, 전화번호, 휴대폰 번호, E-mail주소 등 회원정보는 로그인 후 My Pulmaru에서 직접 수정할 수 있으며, 수정이
되지 않거나 수정 후 반영이 되지 않을 경우 고객센터 또는 1:1 게시판으로 문의해 주시면 담당자 확인 후 처리해
드리겠습니다.
Q
[주문] 수령인에게 메시지를 보낼 수 있나요?
A
선물용으로 보내시는 경우 주문서 작성시 남기실 말씀란에 메시지를 남겨주세요.
정성스러운 손글씨로 마음까지 담아 보내드립니다.

주문서 작성 이후 메시지를 전하시는 경우
1:1 상담 게시판에 남겨주시면 주문하신 제품과 동봉하여 발송해 드리겠습니다.
Q
[회원가입] 회원가입을 하지 않아도 물건을 주문할 수 있나요?
A
풀마루는 회원가입을 하지 않고 비회원으로 주문할 수 있으며, 주문 시 입력한 주문자명과 주문번호를 통해 배송 진행
상태도 안내 받으실 수 있습니다. 단, 비회원으로 주문하시면 상품구매에 따른 적립금이 적립 되지 않으며, 우수고객,
서비스, 이벤트 참여 및 당첨 등의 혜택을 받으실 수 없습니다.
Q
[쿠폰] 쿠폰은 어디서 확인할 수 있나요?
A
  ① 로그인 후 쇼핑몰 화면상단의 My Pulmaru를 클릭합니다.
  ② 왼쪽 서브 메뉴에서 를 클릭합니다.
  ③ 를 클릭하면, 현재 까지 발급받은 쿠폰을 확인할 수 있습니다.
  ④ 쿠폰 사용 시 적용기간, 기능, 할인/적립 금액, 사용여부를 확인해 주세요.
Q
[주문] 장바구니에 담아둔 상품은 언제까지 주문할 수 있나요?
A
장바구니에 담긴 상품은 실질적인 주문이 완료되지 않으며 저장 기간의 제한이 없습니다.
Q
[쿠폰] 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A
제품 주문 시 STEP 2 주문서 작성 단계의 주문자 정보란에서 사용 가능 합니다.
  ① 주문서를 작성합니다. 주문자 정보란에서 버튼을 클릭합니다.
  ② 할인쿠폰적용하기라는 새 창이 뜨면, 사용하고자 하는 쿠폰을 선택하고 확인 버튼을 클릭합니다.
  ③ 총 결제금액을 확인 후 결제수단을 선택하여 주문을 진행합니다.
Q
[회원가입] 아이디 중복확인 시 “이미 등록된 아이디입니다” 라고 나옵니다. 어떻게 하나요?
A
이전에 회원가입을 하지 않으셨는지 먼저 확인해 주세요.
회원가입이 처음 인 경우 다른 회원이 이미 아이디를 사용하고 있는 경우이므로 다른 아이디로 회원가입을 진행 해주세요.
Q
[회원가입] 외국인 등록번호로도 회원가입을 할 수 있나요?
A
풀마루에서는 외국인 등록번호로 가입하실 수 없습니다.
향후 일반회원과 동일한 혜택으로 풀마루를 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다.
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