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Q
[결제] 실시간 계좌이체는 무엇인가요?
A
실시간 계좌이체는 결제창에 실시간으로 상품대금을 이체하는 편리한 서비스입니다.

[실시간 계좌이체 안내]
① 은행에 직접 방문하시거나 폰/인터넷뱅킹을 이용하실 필요 없이 주문 시 결제창에서 계좌번호를 입력하시면 결제가 완료됩니다.
② 실시간 계좌이체 시에는 별도의 수수료가 없습니다.
③ 국민, 농협, 우리, SC제일, 기업, 외환, 수협중앙, 신한(조흥), 한국씨티, 대구, 부산, 광주, 제주, 전북, 경남, 하나 등 거의 대부분의 시중 은행 계좌를 이용하실 수 있습니다.
④ 5,000원 이상 이용 시 현금영수증 발행이 가능합니다. (입금증 발급불가)

[실시간 계좌이체 이용 시 주의사항]
① 공인인증서를 가지고 있어야 이용하실 수 있습니다.
② 주문취소 시 당일 취소는 당일 환불되며, 부분취소나 주문 당일 취소가 아닌 경우에는 취소요청 익일에 환불됩니다. (주말/공휴일 제외)
Q
배송비에 대해 자세히 알고 싶어요.
A
풀마루의 제품은 구매금액에 관계없이 무료로 배송해 드립니다. (도서,산간,오지 일부지역은 배송비가 추가될 수 있습니다)
단, 고객 변심에 의한 교환/반품 시 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
Q
[적립금] 비회원으로 상품구매시에도 적립금이 지급 되나요?
A
비회원으로 주문하시면 상품구매에 따른 적립금이 적립 되지 않으며,
우수고객, 서비스, 이벤트 참여 및 당첨 등의 혜택을 받으실 수 없습니다.
Q
[반품] 상품을 반품하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
A
<상품 청약철회는 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.

상품을 배송 했던, 택배사를 이용하여 회수 방문하거나
고객님께서 직접 해당지역의 택배사로 접수해 반품할 수 있습니다.

고객센터 ☎080-011-2535번 또는 1:1 게시판을 이용하여 반품을 요청하시면
더욱 신속하고 명확하게 반품처리가 이루어질 수 있습니다.
Q
[회원정보] 뉴스레터 등의 메일을 받지 않으려면 어떻게 해야 하나요?
A
① 홈페이지 로그인 후 상단의  또는 [My Pulmaru]를 클릭합니다.
② 회원정보수정 페이지의 E-mail란의 ‘정보메일수신’ 체크를 클릭합니다.
Q
[제품문의] 좀 더 자세한 효능에 대해 알고 싶어요, 어디에 가면 볼 수 있나요?
A
식품위생법 상 제품의 효능 및 효과에 대한 직접적인 설명은 불가하오니 양지 부탁 드리며,
유기농 건강지킴이, 풀마루 카페에서 음용 하신 분들의 후기를 보실 수 있습니다.
Q
[적립금] 제품 구매 후 적립금은 언제 지급 되나요?
A
고객님께서 제품을 수령하신 후 지급됩니다.
주문상태가 ‘배송완료’로 전환되면 적립금이 지급됩니다.
Q
[결제] 무통장 입금 시 주문자와 입금자가 같아야 하나요?
A
무통장입금은 입금예정자, 금액이 일치해야 입금 확인되어 주문상태가 입금확인으로 변경됩니다.
주문 시 기재하신 입금자명과 실제 입금자가 다르면 입금확인이 되지 않으니 변경을 원하시면 1:1 상담 게시판이나 고객지원센터 ☎080-011-2535 로 연락 주시기 바랍니다.
Q
제품의 교환, 반품비는 어떻게 되나요?
A
제품의 하자 혹은 배송오류로 인한 교환, 반품 시 부과되지 않으며,
고객 변심에 의한 교환/반품 시에는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

지역별로 추가요금이 발생할 수 있으니 고객센터 ☎080-011-2535번 또는
1:1 게시판으로 문의 주시면 담당자 확인 후 처리해 드리겠습니다.
Q
[제품문의] 유기농 확인은 어떻게 하나요?
A
① 홈페이지 상단의 [유기농인증]을 클릭해 주세요.
② 유기농산물인증서에 있는 번호를
    http://www.enviagro.go.kr/ 사이트 [인증농산물정보]에 들어가 인증번호를 입력한 후 조회합니다.
③ 조회 된 내역의 인증번호나 생산자 등을 클릭하여 인증사항을 확인하시면 됩니다.
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