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FAQ

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Q
[회원정보] 아이디 / 비밀번호는 어떻게 변경하나요?
A
[아이디 변경]
아이디 변경은 불가능하며 아이디 변경을 위해서는 회원 탈퇴 후 재가입을 해야 합니다.
회원 탈퇴시에는 보유한 적립금과 쿠폰 등은 자동으로 소멸되며, 재가입하시더라도 복구되지 않습니다.

[비밀번호 변경]
고객님께서 직접 홈페이지 로그인 후 상단의  또는 [My Pulmaru] 에서 정보를 변경하실 수 있습니다.
Q
[결제] 무통장 입금으로 주문/결제 했을 때 며칠 이내에 송금해야 하나요?
A
결제수단 중 무통장입금을 선택하셔서 주문하신 경우 주문접수 후 24시간 이내에 입금확인이
되지 않으면 주문은 자동으로 취소됩니다. (토, 일, 공휴일 제외)
Q
[제품문의] 유통기한은 언제까지 인가요?
A
유통기한은 구매한 제품의 각 팩마다 표시되어 있는데요,
제조일로부터 2년까지이며, 풀마루는 2개월 이내 추출과정을 거친 신선한 제품을 판매합니다.
Q
[적립금] 적립금은 어떻게 적립할 수 있나요?
A
적립금은 상품구매 및 후기 참여, 이벤트 참여 등에 의해 적립 가능합니다.
  ① 제품 구매시 구매금액의 1%를 적립해 드립니다.
  ② 회원 등급에 따라 최대 3% 추가 적립해 드립니다.
  ③ 회원 등급에 상관없이 전월 구매액에 따라 우수고객 10분께 추가적립금 5,000원을 적립해 드립니다.
  ④ 후기 작성 등 이벤트 참여시 이벤트 내용에 따라 적립해 드립니다.
Q
비회원도 배송확인 가능 한가요?
A
비회원 주문 시 배송 현황 확인 가능합니다.
  ① 화면상단에 주문조회를 클릭 시 주문확인 화면으로 이동합니다.
  ②  에 주문자명과 주문번호를 적고 확인버튼을 클릭합니다.
  ③ 주문일시, 주문번호, 결제방법, 금액, 주문상태를 확인할 수 있습니다.
Q
[회원정보] 개인정보 변경은 어떻게 하나요?
A
회원정보 변경은 고객님께서 직접 홈페이지 로그인 후 상단의 또는 [My Pulmaru] 에서 정보를 변경하실 수 있습니다.
  ① 비밀번호∙전화번호∙휴대폰번호 E-mail주소∙집주소∙결혼기념일 등의 수정이 가능합니다.
  ② 주민등록번호와 추천 아이디는 직접 변경하실 수 없습니다.
Q
주문한 상품의 배송현황과 택배사 정보 확인은 어떻게 할 수 있나요?
A
  ① [My pulmaru > 주문/배송조회] 또는 화면상단의 주문조회 클릭 시 확인 가능합니다.
  ② 최근 주문 내역순으로 조회 가능하며 ‘상세보기 버튼 이미지’ 클릭
  ③ ‘배송추적 이미지’ 클릭 시 택배사 배송 현황을 확인할 수 있습니다.
  ④ 해당 택배사에 문의 시 배송지 정보의 송장번호로 문의하시기 바랍니다.
Q
[적립금] 적립금 사용 범위에 대해 알려주세요.
A
  적립금은 5천원 이상 시, 1회 1만원까지 사용하실 수 있습니다.
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