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Q
[음용방법] 아이들은 어떻게 먹으면 좋은가요?
A
[15세 이하 자녀]
  1포를 두 번에 나눠 먹도록 해주세요.
  마늘에 대해 내성이 없을 수도 있는 아주 어린 나이라면 처음 양을 아주 조금 주거나 물에 희석시켜 먹게 해주고,
  이후에 먹는 속도나 반응을 보고 점차 양을 반포로 늘려가는 것이 좋습니다.

[15세 이상 자녀]
  성인과 동일하게 주무시기 전 1포 음용하시면 됩니다.
Q
[영수증] 주문 시 현금영수증을 신청하지 못했습니다. 어떻게 하면 되나요?
A
  ① 주문서 작성 단계에서 신청하지 못하신 경우 주문완료 후 [My Pulmaru > 주문/배송조회] 에서 주문번호나
     상세보기에서 신청하실 수 있습니다.
  ② 개인 소득공제용은 주민등록번호, 휴대폰번호로 신청하실 수 있으며, 타인의 명의로 신청하실 수 있습니다.
  ③ 사업자 지출 증빙용은 세금계산서 대용으로 사용하실 수 있습니다.
Q
[결제] 가상계좌(에스크로) 서비스는 무엇인가요?
A
기존에는 각 은행별로 정해진 하나의 계좌번호로 입금하시는 방식이었으나, 가상계좌는 고객님께서 주문해 주시는 매 주문마다 새로운 계좌번호를 생성하게 됩니다.

[가상계좌 안내]
① 하나의 주문번호에 하나의 은행계좌번호가 1:1 매칭되는 방식입니다.
② 입금 시 입금액, 입금자명 등을 잘못 기입하셔서 입금확인이 지연되는 오류를 해결할 목적으로 도입하였습니다.
③ 이를 계기로 빠른 입금확인이 가능, 좀더 빠른 배송을 받으실 수 있게 되었습니다.
④ 가상계좌는 창구•인터넷뱅킹•폰뱅킹•은행 CD기•ATM 이체 기계를 통해 입금이 가능합니다.

[가상계좌 오류 및 해결 방법]
① 시스템 오류로 인해 일시적인 입금 장애가 발생될 수 있으며, 잘못된 가상계좌가 안내될 수도 있습니다.
② 입금 장애가 발생하면 시간을 두고 입금 재시도 부탁드리며, 후에도 동일한 사유로 입금이 되지 않으면 가상계좌가 잘못된 것이니 주문취소 후 재주문을 부탁 드립니다.
③ 지속적으로 동일한 오류 발생 시 1:1 상담 게시판이나 고객지원센터 ☎080-011-2535 를 이용하여 문의 주시기 바랍니다.
Q
[회원정보] 비밀번호를 잊어 버렸습니다.
A
① 비밀번호를 잊어버렸을 경우 홈페이지 상단에 있는 ‘로그인 버튼’를 클릭합니다.
② ‘아이디/비밀번호 찾기 버튼’를 클릭합니다.
③ 아이디∙이름∙주민등록번호∙가입시 등록한 메일주소를 기입하고 확인 버튼을 누릅니다.
④ 등록한 메일을 확인하여 발급된 임시 비밀번호를 확인합니다.
⑤ 임시번호로 로그인 한 후에는 비밀번호를 변경하여 재설정하시기 바랍니다.
만약, 입력 사항이 부정확하여 오류가 발생될 경우 고객지원센터 ☎080-011-2535 로 문의하여 주시기 바랍니다.
Q
제품의 교환, 반품비는 어떻게 되나요?
A
제품의 하자 혹은 배송오류로 인한 교환, 반품 시 부과되지 않으며,
고객 변심에 의한 교환/반품 시에는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

지역별로 추가요금이 발생할 수 있으니 고객센터 ☎080-011-2535번 또는
1:1 게시판으로 문의 주시면 담당자 확인 후 처리해 드리겠습니다.
Q
[음용방법] 어떻게 음용해야 하나요?
A
성인 기준 하루 2포가 정량이며 저녁 주무시기 전 1포, 아침 공복에 1포 음용 해 주세요.
하루 1포 음용의 경우 저녁 주무시기 전 드시는 것이 가장 좋습니다.
Q
[영수증] 현금영수증 제도란 무엇이며 어떻게 신청할 수 있나요?
A
현금영수증은 2005년 1월 1일부터 현금으로 1원 이상 거래할 경우 현금영수증을 발급하는 새로운 거래 증빙 영수증입니다.

[현금영수증 신청 방법]
  ① 주문서 작성 단계에서 신청하지 못하신 경우 주문완료 후 [My Pulmaru > 주문/배송조회] 에서 주문번호나
     상세보기에서 신청하실 수 있습니다.
  ② 개인 소득공제용은 주민등록번호, 휴대폰번호로 신청하실 수 있으며, 타인의 명의로도 신청하실 수 있습니다.
  ③ 사업자 지출 증빙용은 세금계산서 대용으로 사용하실 수 있습니다.
Q
[결제] 실시간 계좌이체는 어떻게 이용하나요?
A
실시간 계좌이체는 주문서 작성 시 결제방식에서 선택하여 이용하실 수 있습니다.

[실시간 계좌이체 이용 방법]
① 주문서 작성 시 결제방식 선택에서 실시간 계좌이체에 체크하시고 주문하기 버튼을 클릭합니다.
② 실시간 계좌이체 시 이용하실 은행을 선택 후 다음 버튼을 클릭합니다.
③ 예금주명, 주민(사업자)번호, 계좌번호, 계좌 비밀번호를 입력 후 다음 버튼을 클릭합니다.
(선택하신 은행의 서비스 가능시간, 최소/최대이체한도 금액 등을 확인하실 수 있습니다.)
④ 공인인증서 암호를 입력하고 확인을 클릭합니다.
⑤ 확인 버튼 클릭 시 이체가 완료되며, 입금확인이 됩니다.
Q
[적립금] 제품 구매 후 적립금은 언제 지급 되나요?
A
고객님께서 제품을 수령하신 후 지급됩니다.
주문상태가 ‘배송완료’로 전환되면 적립금이 지급됩니다.
Q
[제품문의] 좀 더 자세한 효능에 대해 알고 싶어요, 어디에 가면 볼 수 있나요?
A
식품위생법 상 제품의 효능 및 효과에 대한 직접적인 설명은 불가하오니 양지 부탁 드리며,
유기농 건강지킴이, 풀마루 카페에서 음용 하신 분들의 후기를 보실 수 있습니다.