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Q
[영수증] 주문 시 현금영수증을 신청하지 못했습니다. 어떻게 하면 되나요?
A
  ① 주문서 작성 단계에서 신청하지 못하신 경우 주문완료 후 [My Pulmaru > 주문/배송조회] 에서 주문번호나
     상세보기에서 신청하실 수 있습니다.
  ② 개인 소득공제용은 주민등록번호, 휴대폰번호로 신청하실 수 있으며, 타인의 명의로 신청하실 수 있습니다.
  ③ 사업자 지출 증빙용은 세금계산서 대용으로 사용하실 수 있습니다.
Q
[결제] 가상계좌(에스크로) 서비스는 무엇인가요?
A
기존에는 각 은행별로 정해진 하나의 계좌번호로 입금하시는 방식이었으나, 가상계좌는 고객님께서 주문해 주시는 매 주문마다 새로운 계좌번호를 생성하게 됩니다.

[가상계좌 안내]
① 하나의 주문번호에 하나의 은행계좌번호가 1:1 매칭되는 방식입니다.
② 입금 시 입금액, 입금자명 등을 잘못 기입하셔서 입금확인이 지연되는 오류를 해결할 목적으로 도입하였습니다.
③ 이를 계기로 빠른 입금확인이 가능, 좀더 빠른 배송을 받으실 수 있게 되었습니다.
④ 가상계좌는 창구•인터넷뱅킹•폰뱅킹•은행 CD기•ATM 이체 기계를 통해 입금이 가능합니다.

[가상계좌 오류 및 해결 방법]
① 시스템 오류로 인해 일시적인 입금 장애가 발생될 수 있으며, 잘못된 가상계좌가 안내될 수도 있습니다.
② 입금 장애가 발생하면 시간을 두고 입금 재시도 부탁드리며, 후에도 동일한 사유로 입금이 되지 않으면 가상계좌가 잘못된 것이니 주문취소 후 재주문을 부탁 드립니다.
③ 지속적으로 동일한 오류 발생 시 1:1 상담 게시판이나 고객지원센터 ☎080-011-2535 를 이용하여 문의 주시기 바랍니다.
Q
[회원정보] 비밀번호를 잊어 버렸습니다.
A
① 비밀번호를 잊어버렸을 경우 홈페이지 상단에 있는 ‘로그인 버튼’를 클릭합니다.
② ‘아이디/비밀번호 찾기 버튼’를 클릭합니다.
③ 아이디∙이름∙주민등록번호∙가입시 등록한 메일주소를 기입하고 확인 버튼을 누릅니다.
④ 등록한 메일을 확인하여 발급된 임시 비밀번호를 확인합니다.
⑤ 임시번호로 로그인 한 후에는 비밀번호를 변경하여 재설정하시기 바랍니다.
만약, 입력 사항이 부정확하여 오류가 발생될 경우 고객지원센터 ☎080-011-2535 로 문의하여 주시기 바랍니다.
Q
[반품] 어떤 경우에 반품이 안되는 건가요?
A
[반품이 가능한 경우]
  - 구매자 단순변심
  - 상품 표기 내용이나 광고 내용이 실제 제품과 다르게 적용되었거나, 기타 당사의 실수로 발생된 교환이나 반품 요청

[반품이 불가능한 경우]
  - 상품의 훼손, 멸실 외 기타 고객 발생 사유
  - 상품이 개봉되었거나, 음용한 후
Q
제품의 교환, 반품비는 어떻게 되나요?
A
제품의 하자 혹은 배송오류로 인한 교환, 반품 시 부과되지 않으며,
고객 변심에 의한 교환/반품 시에는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

지역별로 추가요금이 발생할 수 있으니 고객센터 ☎080-011-2535번 또는
1:1 게시판으로 문의 주시면 담당자 확인 후 처리해 드리겠습니다.
Q
[음용방법] 어떻게 음용해야 하나요?
A
성인 기준 하루 2포가 정량이며 저녁 주무시기 전 1포, 아침 공복에 1포 음용 해 주세요.
하루 1포 음용의 경우 저녁 주무시기 전 드시는 것이 가장 좋습니다.
Q
[영수증] 현금영수증 제도란 무엇이며 어떻게 신청할 수 있나요?
A
현금영수증은 2005년 1월 1일부터 현금으로 1원 이상 거래할 경우 현금영수증을 발급하는 새로운 거래 증빙 영수증입니다.

[현금영수증 신청 방법]
  ① 주문서 작성 단계에서 신청하지 못하신 경우 주문완료 후 [My Pulmaru > 주문/배송조회] 에서 주문번호나
     상세보기에서 신청하실 수 있습니다.
  ② 개인 소득공제용은 주민등록번호, 휴대폰번호로 신청하실 수 있으며, 타인의 명의로도 신청하실 수 있습니다.
  ③ 사업자 지출 증빙용은 세금계산서 대용으로 사용하실 수 있습니다.
Q
[결제] 실시간 계좌이체는 어떻게 이용하나요?
A
실시간 계좌이체는 주문서 작성 시 결제방식에서 선택하여 이용하실 수 있습니다.

[실시간 계좌이체 이용 방법]
① 주문서 작성 시 결제방식 선택에서 실시간 계좌이체에 체크하시고 주문하기 버튼을 클릭합니다.
② 실시간 계좌이체 시 이용하실 은행을 선택 후 다음 버튼을 클릭합니다.
③ 예금주명, 주민(사업자)번호, 계좌번호, 계좌 비밀번호를 입력 후 다음 버튼을 클릭합니다.
(선택하신 은행의 서비스 가능시간, 최소/최대이체한도 금액 등을 확인하실 수 있습니다.)
④ 공인인증서 암호를 입력하고 확인을 클릭합니다.
⑤ 확인 버튼 클릭 시 이체가 완료되며, 입금확인이 됩니다.
Q
[적립금] 제품 구매 후 적립금은 언제 지급 되나요?
A
고객님께서 제품을 수령하신 후 지급됩니다.
주문상태가 ‘배송완료’로 전환되면 적립금이 지급됩니다.
Q
[제품문의] 좀 더 자세한 효능에 대해 알고 싶어요, 어디에 가면 볼 수 있나요?
A
식품위생법 상 제품의 효능 및 효과에 대한 직접적인 설명은 불가하오니 양지 부탁 드리며,
유기농 건강지킴이, 풀마루 카페에서 음용 하신 분들의 후기를 보실 수 있습니다.