FAQ

HOME고객센터FAQ
  • 공지사항
  • FAQ
  • 1:1문의
  • Q&A
  • 해외배송
  • 사이트맵

FAQ

검색
Q
여러가지 상품을 주문했는데 묶음 배송으로 받을 수 있나요?
A
주문상태가 입금확인, 배송준비중일 경우에는 배송지 변경이 가능하오며,
상품의 배송지가 동일하고, 동일한 날짜(시간)에 결제하신 경우에만 가능합니다.

주문 상태를 확인한 후 [1:1 상담] 또는 고객지원센터 ☎080-011-2535로 문의 주시면 안내해 드리겠습니다.
Q
샘플 신청은 어디서 할 수 있나요?
A
고객님께서 사랑해 주셨던 샘플신청 정책이 유기농 마늘 물량 부족으로 2010년 8월을 끝으로 종료되었습니다.
유기농 마늘 수급이 원활히 되면 2011년부터 재시행 예정이었으나 현재 상황이 개선되지 않아 부득이 정책을 중단함을 공지합니다.
고객님의 깊은 양해 부탁드립니다.
Q
[회원정보] 비밀번호를 잊어 버렸는데 가입 메일 주소도 기억 나지 않아요. 어떻게 하나요?
A
고객지원센터 ☎080-011-2535로 문의하여 주시기 바랍니다.
Q
[교환] 교환을 신청하면 언제쯤 새 상품을 받아볼 수 있나요?
A
수령하신 제품이 먼저 회수되어 서울 물류센터에 도착하면 새 상품이 발송됩니다.

[교환 처리 기간]
  ① 교환이 접수되면 택배사에서 고객님이 수령하신 제품을 회수합니다.
  ② 회수된 상품이 서울 물류센터에 도착하면 교환사유와 제품 상태를 확인합니다.
  ③ 상품 확인 후 새 제품을 발송합니다.

위 단계를 거친 후 고객님께서는 교환 제품을 받아보실 수 있으며, 그 기간은 보통 1주일 정도 소요됩니다.
Q
[영수증] 세금계산서를 받고 싶습니다.
A
세금계산서 발행은 1:1 상담 게시판을 통해 신청하시거나 고객지원센터 ☎080-011-2535 로 문의하여 주시기 바랍니다.

  ① 문의 시 사업자등록번호 및 아이디나 주문번호, 연락처 등을 확인하신 후 요청 해주시면 됩니다.
  ② 세금계산서는 우편이나 이메일로 보내드립니다.

단, 부가가치세령 57조 2항에 의거하여 소매업, 음식점업, 숙박업 등을 최종소비자에게 재화 또는 용역 공급하는 사업자가 현금영수증을 기 발급 받았거나 신용카드로 결제했을 경우에는 세금계산서를 교부하지 않습니다.

<참고>계산서중복발행 불가
 - 신용카드(부가가치세법 제32조의2제2항에 규정된 신용카드매출전표등을 교부한 경우에는 같은법 시행령
    제57조제2항의 규정에 의하여 세금계산서를 교부하지 않습니다.)
 - 현금영수증발행(부가가치세법령 제 57조의 2항)
Q
배송지를 변경 할 수 있나요?
A
배송지 정보 수정은 주문상태에 따라 수정 가능 여부가 결정되며,
발송된 상품은 배송지 변경이 어려움을 양해 부탁 드립니다.

주문상태가 입금확인, 배송준비중일 경우에는 배송지 변경이 가능하오니,
주문 상태를 확인한 후 [1:1 상담] 또는 고객지원센터 ☎080-011-2535로 문의 주시면 변경해 드리겠습니다.
Q
[음용방법] 다른 약과 함께 복용해도 되나요?
A
비타민, 기타 알약과 같이 섭취하셔도 무방합니다.
, 타 즙 제품이나 한약등과 같이 드시는 경우 2~3시간 정도의 간격을 드시고 음용해 주세요.
Q
주문한 상품을 아직 못 받았는데 배송완료로 나옵니다.
A
구입한 상품의 실제 배송과 택배 시스템의 불일치로 인해 맞지 않는 경우도 있음을 양해부탁 드리며,
해당 택배사 한진택배 ☎1588-0011 이나
당사 고객지원센터 ☎080-011-2535로 연락 주시면 신속하게 확인하고 처리해 드리겠습니다.
Q
[음용방법] 아이들은 어떻게 먹으면 좋은가요?
A
[15세 이하 자녀]
  1포를 두 번에 나눠 먹도록 해주세요.
  마늘에 대해 내성이 없을 수도 있는 아주 어린 나이라면 처음 양을 아주 조금 주거나 물에 희석시켜 먹게 해주고,
  이후에 먹는 속도나 반응을 보고 점차 양을 반포로 늘려가는 것이 좋습니다.

[15세 이상 자녀]
  성인과 동일하게 주무시기 전 1포 음용하시면 됩니다.
Q
[교환] 상품을 교환하고 싶어요. 어떻게 해야 하나?
A
상품 청약철회 가능기간은 상품 수령일로 부터 7일 이내 입니다.
1:1 상담게시판이나 고객지원센터 ☎080-011-2535 로 요청하시면 안내해 드리겠습니다.

 [교환이 가능한 경우]
  - 상품 표기 내용이나, 광고 내용이 실제 제품과 다르게 적용되었거나, 기타 당사의 실수로 발생된 교환
요청은 즉시 처리해 드립니다.

 [교환이 불가능한 경우]
  - 고객 변심에 의한 교환은 고객께서 배송비를 부담하셔야 합니다(제품의 하자, 배송오류는 제외)
  - 상품의 훼손, 멸실 외 기타 고객 발생 사유의 경우 교환이 불가하오니, 양해 말씀 드립니다.
  - 상품이 개봉되었거나, 음용하신 후에는 교환이 불가하오니, 양해 말씀 드립니다.