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Q
[회원가입] 메일중복확인 시 “이미 등록된 이메일 입니다. 다시 작성해 주십시요!”라고 나옵니다. 어떻게 하나요?
A
이전에 회원가입을 하지 않으셨는지 먼저 확인해 주세요.
ID/PW 찾기를 통해 가입여부를 확인 합니다. 입력한 메일주소가 회원등록 시 작성한 메일주소와 상이한 경우 회원가입여부가 정확히 확인되지 않을 수 있습니다. 고객센터 080-011-2535번이나 1:1게시판으로 문의 주시면 안내해 드리겠습니다.
Q
[쿠폰] 쿠폰 사용시 제한이 있나요?
A
한 주문에 한 개의 쿠폰만 사용하실 수 있습니다.
주문이 완료되면 결제(입금) 전이라도 할인쿠폰 사용 여부를 변경할 수 없습니다.
(쿠폰을 사용하시려면 해당 주문을 취소하고 재주문을 하셔야 합니다.)
Q
[주문] 주문한 상품을 취소하고 싶어요. 어떻게 하나요?
A
주문 취소는 주문접수 상태에서만 취소가 가능합니다.
풀마루 로그인 후 [My Pulmaru] > 주문/배송조회나 배송조회를 클릭합니다.
주문상태를 확인 후 주문번호를 클릭하면 화면 하단에 ‘주문취소’ 버튼을 누르면 취소됩니다.

입금확인이 된 상태에서 취소를 원하시는 경우
1:1 상담 게시판이나 고객지원센터 ☎080-011-2535로 문의하여 주시기 바랍니다.
Q
[쿠폰] 쿠폰의 유효 기간은 어떻게 되나요?
A
쿠폰 종류별 사용 기한이 상이하며 [ My Pulmaru > 포인트 및 쿠폰 조회] 에서 확인 가능합니다.
사용 기한이 지난 쿠폰은 자동 소멸되며, 미사용으로 소멸된 쿠폰은 재발급이 불가능함을 양지해 주시기 바랍니다.
Q
[결제] 인터넷 안전결제(ISP, 안심결제) 서비스는 무엇인가요?
A
인터넷 쇼핑 시 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자 본인을
확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.
- 시행일시: 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행
- 대상카드: LG/삼성/외환/신한/현대(다이너스)/롯데(아멕스)/하나/한미/수협카드 등
- 인증방식: 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능
① 30만원 미만: 안심클릭 또는 공인인증
② 30만원 이상: 안심결제 + 공인인증
- 안심클릭 등록방법: 고객님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지 통해 등록 가능
Q
[명현현상] 명현현상(호전반응) 이란 무엇인가요?
A
한의학에서는 명현(暝眩)현상을 호전반응 이라고 표현합니다.

허약하거나 질병으로 인해 균형을 잃었던 몸이 정상화되는 과정에서 일시적으로
증상이 악화되거나 엉뚱한 반응이 나타나는 것을 호전반응으로 보고 있으며, 몸의 적응기간으로 보시면 됩니다.

몸에 있는 축적된 독소나 나쁜 불순물이 빠져나가고, 나빴던 곳이 좋아질 때,
노폐물로 막힌 피의 흐름이 뚫어 졌을 때, 쉬고 있는 세포가 되살아 나면서 생기는 반응들입니다.

호전반응은 심하게 나타나는 사람도 있고, 전혀 없는 사람도 있습니다.

흑마늘진액의 경우 설사, 검은변, 잦은 방귀 등의 반응들로 나타나며,
길게는 2주까지 가는 경우도 있으나, 대부분 3~4일에서 1주일 이내에 멈추게 됩니다.

일종의 적응과정이므로 부작용은 아니며, 신체가 순응할 때까지의 일시적 현상이므로
명현반응 후에 몸의 상태는 급격히 호전되오니 크게 걱정하지 않으셔도 됩니다.
Q
[회원탈퇴] 회원탈퇴가 되지 않습니다.
A
입력하신 비밀번호가 일치하지 않을 경우에는 탈퇴가 되지 않습니다.
자세한 사항은 [1:1 상담] 또는 고객지원센터 ☎080-011-2535로 문의 주시면, 처리해 드리겠습니다.
Q
[적립금] 적립금은 무엇인가요?
A
적립금은 상품구매 및 후기 참여, 이벤트 참여 등에 의해 적립된 금액입니다.
  - 제품 구매시마다 구매금액의 1%를 적립해 드립니다.
  - 회원 등급에 따라 최대 3% 추가 적립해 드립니다.
  - 적립금이 5천원 이상 시 1회 1만원까지 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
Q
[회원탈퇴] 회원탈퇴 시 유의해야 할 점은 무엇인가요?
A
① 고객님의 정보는 상품 반품 및 A/S를 위해 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의거한
   고객정보 보호정책에 따라 관리
됩니다.
② 고객님께서 보유한 적립금과 쿠폰 등은 자동으로 소멸되며, 재가입하시더라도 복구되지 않습니다.
    회원탈퇴는 언제든지 요청하실 수 있으며, 요청 즉시 탈퇴됩니다.
Q
[회원가입] 한 주민등록번호로 여러 아이디를 만들 수 있나요?
A
풀마루 회원 아이디는 주민등록번호별로 1개의 아이디만 만들 수 있습니다.
회원가입 시 입력된 아이디는 가입 완료 후에는 변경하실 수 없습니다.